Ridurre al minimo gli appuntamenti saltati
Gli appuntamenti che vengono saltati dai nostri clienti possono determinare una perdita del volume di affari, e sono certamente eventi che danneggiano l'efficienza organizzativa dello studio e dei suoi collaboratori.
Nonostante la percentuale di mancata presentazione del cliente sia una minima frazione del totale, il problema si presenta sempre più diffusamente e non sempre ne valutiamo appieno le ripercussioni sulla gestione e sulla contabilità del nostro studio.
La prima possibile soluzione è quella di attivare un sistema di promemoria efficace per il cliente, in modo da poter ridurre gli appuntamenti saltati.
Il re-call telefonico, gli sms o email e i promemoria cartacei sono strumenti che possono essere utilizzati in modo proficuo e, ancora meglio, in sinergia tra loro, ottenendo degli risultati eccellenti.
Ma potrebbero non bastare: anche "educare" il cliente ricopre una parte essenziale nella strategia organizzativa di uno studio, in maniera tale da rendere meno frequenti i "buchi" e ridurre così le conseguenze.
FISIOBOX© ti aiuta nel gestire la conferma degli appuntamenti, con una serie di controlli opportuni.
Ti ricorda di avvisare i pazienti, gestisce promemoria automatici via email o SMS, ti consente di gestire liste di attesa e richiami da effettuare a data stabilita.
Ancora, ti mette a disposizione strumenti statistici e filtri opportuni (per paziente, per tipo di prestazione, ecc.) per valutare l'impatto di questi eventi.
Con un'opportuna gestione degli strumenti a disposizione la quota degli appuntamenti "saltati" potrà essere certamente minimizzata.
